นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

เรียนลูกค้าทุกท่าน
เพื่อจัดระเบียบการให้บริการช้อปปิ้งภายในร้านจำหน่ายเครื่องแบบนักเรียนออนไลน์ และคุ้มครองสิทธิ์และประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของลูกค้า ทางเราจึงได้จัดทำนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินดังต่อไปนี้ นโยบายฉบับนี้ใช้ครอบคลุมสินค้าทุกชนิดที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์ม กรุณาอ่านรายละเอียดอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ
1. เงื่อนไขการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

(1) กรณีคืนหรือแลกสินค้าเนื่องจากปัญหาคุณภาพ
หากสินค้าที่ท่านสั่งซื้อมีตำหนิจากโรงงานผลิต เช่น มีรอยขัดบนผิวหน้า วัสดุเสื่อมสภาพ อุปกรณ์ใช้งานไม่ปกติ ฯลฯ ผู้บริโภคสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ ตามเงื่อนไขดังนี้
1. ระยะเวลาการขอคืนสินค้า : ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
2. เอกสารที่ต้องใช้ : แนบรูปภาพแสดงตำหนิสินค้า และหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขออร์เดอร์ ใบกำกับภาษี ฯลฯ
3. สภาพสินค้า : ต้องเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์เดิมและอุปกรณ์เสริมไว้ครบถ้วน ห้ามมีร่องรอยการใช้งาน
(2) การคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า กรณีเกิดจากเหตุผลของผู้บริโภค
หากผู้บริโภคต้องการขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น เลือกขนาดสินค้าไม่เหมาะสม เปลี่ยนความชอบเกี่ยวกับดีไซน์สินค้า ฯลฯ) จะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้ทั้งหมดพร้อมกัน
1. ระยะเวลาการขอคืนสินค้า : ยื่นคำขอคืนหรือแลกสินค้าให้ฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
2. สภาพสินค้า : สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม รวมถึงป้ายสินค้า ไม่เคยใช้งาน ไม่มีความเสียหาย และมีอุปกรณ์เสริมครบทั้งชุด
3. ค่าจัดส่ง : ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าในการคืน

2. ขั้นตอนการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า
1. ยื่นคำขอ : ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้ผ่านเมนู ออร์เดอร์ โดยเลือกประเภทการคืนหรือแลกสินค้า กรอกเหตุผลโดยละเอียดแล้วส่งคำขอ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (เบอร์โทรศัพท์: +66 632091995 | อีเมล: cs@wecre8te.com)
2. การตรวจสอบ : ทางเราจะตรวจสอบคำขอภายใน 1–3 วันทำการ เพื่อตรวจพิสูจน์หลักฐานปัญหาคุณภาพหรือสภาพสินค้า
3. ส่งคืนสินค้า : หากคำขอได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า กรุณาบรรจุสินค้าให้เรียบร้อยและส่งคืนภายใน 7 วัน และแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้แพลตฟอร์มทันทีหลังส่งสินค้า
4. การรับสินค้าและดำเนินการ : หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน เราจะตรวจสอบสภาพสินค้าอีกครั้ง กรณีเกิดปัญหาคุณภาพสินค้า เราจะคืนเงินหรือส่งสินค้าเปลี่ยนภายใน 3 - 5 วันทำการ กรณีเป็นเหตุจากลูกค้า หากสินค้าตรงตามเงื่อนไข เราจะคืนเงินภายใน 3 - 5 วันทำการ สำหรับการแลกสินค้า หากมีสินค้าในสต็อก เราจะส่งสินค้าเปลี่ยนให้ หากไม่มี เราจะคืนเงินหรือทำการเจรจาตกลงกัน

3. วิธีการคืนเงิน
1. บัตรเครดิต : เงินจะถูกโอนกลับไปยังบัตรเครดิตเดิม ระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับสถาบันผู้ออกบัตร โดยปกติใช้เวลา 3–7 วันทำการ
2. การโอนเงินผ่านธนาคาร : จะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารที่ท่านระบุภายใน 3–5 วันทำการ
3. การชำระเงินด้วยคูปอง : ส่วนยอดเงินที่ชำระผ่านคูปอง ไม่สามารถคืนเงินได้

4. ข้อควรปฏิบัติ
1. การบรรจุสินค้าเพื่อคืน : กรุณาบรรจุสินค้าให้เหมาะสม หากสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง จะไม่สามารถดำเนินการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้
2. คูปองและคะแนนสะสม : คูปองที่ใช้ในการสั่งซื้อจะหมดอายุทันทีเมื่อมีการคืนเงิน
3.  การดำเนินการทางกฎหมาย : นโยบายฉบับนี้ปฏิบัติตาม กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคแห่งประเทศไทย หากเกิดข้อพิพาท ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์ตามกฎหมายเพื่อขอความช่วยเหลือได้